Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, complet avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous impérativement au préalable à l’adresse contact@animasy.fr, en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de l’acheteur. Il appartient au client de choisir un mode d’expédition adapté. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre remboursement.

Les frais de retour ne sont toutefois pas à la charge du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur de notre part a été commise.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse contact@animasy.fr.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement à contact@animasy.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution proposée. Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable, les frais nécessaires au retour du produit ne seront pas supportés par le client.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le permet, notamment certains articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, certains produits périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.

N’hésitez pas à nous contacter avant votre retour si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit.

Échanges

Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, nous privilégions généralement le remboursement de l’article retourné puis, si vous le souhaitez, le passage d’une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation, notamment les ventes à distance concernées au sein de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@animasy.fr. Nous vous transmettrons par e-mail les instructions et l’adresse de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu à la suite d’une erreur de notre part.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à contact@animasy.fr.