Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez Animasy, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et un suivi clair de votre commande.
Zones de livraison
Animasy livre actuellement uniquement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
Toute commande comportant une adresse de livraison située en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.
Délais de livraison
Le délai de livraison prévu est de 8 à 12 jours à compter de la confirmation de la commande.
Le délai communiqué au moment de la commande constitue le délai de livraison applicable à votre achat. Le vendeur est tenu de respecter le délai annoncé au consommateur.
Dans certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles qu’un incident logistique important ou un cas de force majeure, la livraison peut être perturbée. Dans cette situation, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la commande ne pourra vous être facturé ultérieurement.
Préparation et suivi de commande
Une fois votre commande confirmée, celle-ci est transmise pour préparation.
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut arriver qu’un délai soit nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent chez le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone si demandé.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à contact@animasy.fr.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois le colis pris en charge.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
en précisant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Animasy reste responsable de la bonne exécution de la livraison vis-à-vis du client et ne vous demandera pas de régler seul un litige avec le transporteur.
En cas de dépassement du délai de livraison prévu, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, de mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à contact@animasy.fr.
Nous pourrons vous demander certaines informations afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis perdu
Si un colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement, selon la situation.
Produit ou colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à contact@animasy.fr, avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Lorsque le produit livré est non conforme ou endommagé, les frais liés à sa prise en charge ne sont pas à la charge du client.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis, sauf exception prévue par la réglementation applicable.
Retours
Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements figurent dans notre Politique de retours et remboursements.
Pour toute demande de retour, contactez préalablement notre service client à contact@animasy.fr. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Service client
Pour toute question concernant votre livraison :
Notre SAV français est à votre disposition pour vous accompagner en cas de problème avec votre commande.